Afya · 2025–2026
Jornada Orientador de Estudos
Sr. Product Designer Consultant
07/2025 – 01/2026
Visão Geral
Redesign da jornada do Orientador de Estudos na plataforma Medcel da Afya, maior grupo de educação médica do Brasil. O projeto abrangeu os perfis de Aluno, Orientador e Professor, com foco na melhoria da experiência de agendamento e acompanhamento de orientações de estudo para residência médica.
Desafio
Os alunos enfrentavam insatisfação com a experiência de agendamento: dificuldade em encontrar horários disponíveis, sobrecarga localizada de orientadores (3 acima da capacidade) e aumento no volume de chamados de suporte (21 tickets em 8 meses, 42% relacionados a erros de acesso). Apesar de 57% de ocupação média dos slots, a má distribuição gerava percepção de indisponibilidade.
Solução
Conduzi pesquisa com Hotjar (90 respondentes), dinâmica de Matriz CSD com stakeholders e mapeamento completo da jornada dos 4 perfis (Aluno, Orientador, Professor, Freela). Reprojetei o módulo de agendamento com opção de escolher outro orientador, simplificação do fluxo para o aluno e reestruturação do admin por contrato. A solução foi priorizada em 2 releases + backlog estratégico.
Processo
Resultados
Galeria
