Metanode · Trust Tech · 2026, em andamento
Quando cada minuto conta, ninguém pode depender de telefone sem fio.
Como desenhei a experiência de uma plataforma que coloca seguradoras, operadores e forças policiais na mesma página, do alerta do sinistro ao encerramento com provas.
Ficha do projeto
Empresa
Metanode, para a Trust Tech (produto Trust Capto)
Período
2026, em andamento
Meu papel
Designer líder, responsável pelo discovery, pela jornada, pela experiência dos 6 perfis e pela interface.
Time
[produto e engenharia da Metanode]
01 · Contexto
Quando um veículo é roubado ou sofre um acidente, várias organizações precisam agir rápido: o cliente (seguradora, locadora ou empresa de logística), os operadores da Trust e as forças policiais em campo. Cada uma tinha sua própria forma de registrar e passar informação.
02 · O problema real
O desafio não era digitalizar formulários. Era fazer uma operação distribuída e sensível ao tempo falar a mesma língua. A informação passava de pessoa para pessoa, como num telefone sem fio, com digitação manual sujeita a erros críticos, evidências espalhadas e casos encerrados sem prova, os chamados "sinistros fantasmas".
03 · Decisões-chave
01Alerta e abertura (Cliente)
Busca por placa que preenche os dados do veículo automaticamente. Elimina o preenchimento manual e os erros de digitação. Canal: App Mobile/Web.
02Triagem e validação (Operador Trust)
Validação instantânea dos dados e envio de alerta georreferenciado. Centraliza as evidências e acaba com o "telefone sem fio". Canal: Dashboard Admin.
03Resposta em campo (Agente policial)
PDF inteligente com link de GPS dinâmico da última posição do veículo. Informação visual clara e rota direta para uma interceptação segura. Canal: Tablet/Smartphone.
04Encerramento e provas (Operador Trust)
Fluxo obrigatório de provas, com fotos e boletim de ocorrência, para fechar o caso. Fim dos "sinistros fantasmas" e trilha de auditoria completa. Canal: Dashboard Admin.
04 · Antes e depois
Jornada de experiência To-Be, resultado do discovery.
05 · Resultados
Projeto em andamento: as métricas de impacto, como tempo de resposta e taxa de recuperação, serão medidas com a operação em produção.
06 · O que eu levo daqui
Em operações críticas, o design não está só na tela, está em quem recebe cada informação, em que momento e por qual canal. Pensar o sistema antes da tela foi o que tornou a complexidade invisível para quem opera.
Galeria
Jornada de experiência To-Be, resultado do discovery
Dashboard operacional. Dados demonstrativos.