Alelo · MJV Tecnologia e Inovação · 2023–2024
Reformulação do Portal de Vale-Transporte
Senior Product Designer | UX Researcher
02/2023 – 02/2024
Visão Geral
O Portal de Gestão do VT é onde profissionais de RH fazem a recarga, gestão e manutenção dos benefícios de vale-transporte de seus colaboradores. Apesar de ser um sistema relativamente novo, os usuários enfrentavam fluxos complexos e alta demanda na central de atendimento. Liderei a avaliação heurística e a reformulação do portal, um trabalho que a diretoria reconheceu como um marco do projeto.
Desafio
Mapeamos quatro pontos de fricção centrais: fluxos complexos, com etapas desnecessárias tornando a navegação confusa; falta de feedback claro, deixando o usuário sem confirmação após cada ação; ausência de uma área de ajuda e documentação, obrigando o usuário a recorrer à central de atendimento até para dúvidas básicas; e a consequente sobrecarga da central de atendimento. A análise heurística confirmou o tamanho do problema: das 10 heurísticas de Nielsen avaliadas em 21 serviços, 8 exigiam atenção imediata e apenas 2 tinham criticidade moderada. O sistema como um todo foi aprovado em só 2 de 10 critérios. A síntese ficou resumida em uma frase: "portal novo, problema antigo."
Solução
Estruturei a pesquisa em quatro frentes: mapeamento completo do portal (fluxograma de todos os serviços), análise heurística, priorização via Matriz RICE e testes de usabilidade com usuários reais nas três funções mais críticas: Fazer pedido, Cadastrar beneficiário e Acompanhar pedido. A partir dos insights, propusemos simplificação dos fluxos, implementação de feedbacks claros em cada ação, criação de uma área de ajuda e documentação, e validação contínua com os próprios usuários. Tudo faseado por criticidade.
Processo
Resultados
Galeria
