Visão Geral
Redesign completo da jornada de simulação de crédito imobiliário do Bradesco, uma das maiores instituições financeiras do Brasil. O formulário original tinha 47 campos, 68% de taxa de abandono e gerava 2.300 ligações mensais ao call center. O projeto focou em simplificar a experiência e reduzir a fricção, transformando um processo burocrático em uma jornada intuitiva e acessível.
Desafio
A jornada original apresentava 47 campos em uma única etapa, linguagem técnica sem orientação contextual e 45% de abandono pós-submissão. Os usuários não conseguiam comparar modalidades (SAC vs. Price) e o fluxo não oferecia simulação antes do preenchimento completo, resultando em 68% de abandono geral e 2.300 chamadas mensais de suporte.
Solução
Reestruturei a jornada com progressive disclosure, reduzindo de 47 para 23 campos visíveis. Implementei timeline sempre visível, linguagem simplificada, simulação antes do formulário e comparação lado a lado de modalidades. Conduzi 15 entrevistas em profundidade, 8 sessões de shadowing, 4 sprints de co-criação e 25 testes de usabilidade ao longo de 3 ciclos de refinamento, analisando 180.000 sessões.
Processo
Resultados
Galeria
